Termeni și Condiții

1. Părți contractante

Prezenta pagină stabilește termenii și condițiile de utilizare ale website-ului ClinicaWeb și de furnizare a serviciilor. Furnizorul este BY COTTAGE SRL, persoană juridică română, cu sediul în Str. Mărginii, Nr. 2, Sc. CORP 7, Et. 9, Ap. 35, Cod 300291, Timișoara, Jud. Timiș, înmatriculată la ORC sub nr. J2017000114358, EUID ROONRC.J2017000114358, CUI 36929964, e-mail: contact@clinicaweb.ro, („Furnizorul"). Orice persoană juridică sau profesionist care accesează website-ul sau solicită o ofertă este „Clientul". Furnizorul lucrează exclusiv B2B și nu prestează servicii către consumatori.

Notă privind limbajul: Limba prezentului document este limba română; acolo unde nu există un echivalent consacrat, termenii tehnici (ex. SEO, hosting, domain, pixel) pot rămâne în limba engleză.

2. Definiții

• Website: paginile disponibile la adresa https://clinicaweb.ro.
• Ofertă: propunere scrisă (e-mail/document) care detaliază serviciile, prețul, termenele și specificațiile.
• Comandă/Contract: acceptarea în scris a Ofertei sau semnarea unui document echivalent.
• Livrabile: website-uri de prezentare, machete/fișiere de design, identitate vizuală, setări campanii etc.
• Materiale Client: conținutul pus la dispoziție de Client (texte, imagini, logo, date).

3. Acceptarea termenilor

Prin accesarea website-ului, solicitarea unei oferte sau plasarea unei Comenzi, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezentele Termene și Condiții.

4. Obiectul și aria serviciilor

4.1. Furnizorul oferă servicii de:
– dezvoltare site-uri de prezentare;
– identitate vizuală (logo, paletă de culori, alte materiale grafice);
– configurare campanii de promovare (ex. configurări inițiale conturi/etichete/anunțuri), conform Ofertelor.

4.2. Nu sunt incluse (decât dacă sunt prevăzute expres în Ofertă): e-commerce, bloguri complexe, aplicații web/mobile, module custom, copywriting extins, fotografie/video, SEO avansat, mentenanță continuă, administrare conținut, găzduire, domenii, e-mail. Orice serviciu suplimentar se cotează separat reprezentand obiectul unui alt contract.

5. Comandă, comunicare și obligațiile părților

– Contractul se consideră încheiat la acceptarea scrisă a Ofertei.
– Clientul va furniza la timp Materialele Client și feedback-ul necesar; întârzierile prelungesc termenele.
– Furnizorul poate comunica și livra documente prin mijloace electronice (e-mail, tool-uri colaborare). Comunicările electronice produc efecte juridice.

6. Preț, facturare și plată

– Prețurile sunt personalizate și indicate în Ofertă.
– Plata: la livrare, prin transfer bancar. La solicitarea Clientului, plata se poate face în avans până la 100%. Termen plată: 30 zile.
– În caz de întârziere, se datorează penalități la nivelul dobânzii penalizatoare legale în vigoare, calculate per zi de întârziere, plus costurile rezonabile de recuperare; Furnizorul poate suspenda prestarea până la încasare.

Politica de rambursare B2B: Clientul poate solicita rambursarea în termen de 14 zile de la plată pentru sumele aferente serviciilor neexecutate; costurile reale și nerecuperabile (de ex. domeniu/hosting — 50 €) nu se rambursează.

Factură proformă și valabilitate ofertă: Furnizorul poate emite factură proformă cu termen de plată 30 de zile calendaristice. Dacă termenul expiră fără plată și fără o confirmare scrisă/inițiere a proiectului (ex.: transmiterea materialelor), oferta și rezervarea slotului se consideră neacceptate. Reluarea proiectului după expirare se face numai după reconfirmarea disponibilității și, dacă este cazul, actualizarea ofertei.

7. Termene de livrare

– Termenele orientative sunt indicate în Ofertă (ex. 3–5 zile Start, 7–10 zile Pro).
– Livrarea depinde de furnizarea Materialelor Client și aprobările intermediare.
– Termenele pot fi ajustate pentru complexitate sau schimbări de specificații.

8. Recepție, revizii și schimbări de scope

– Recepția se realizează la momentul achitării facturii de livrare; plata reprezintă acceptanța finală a Livrabilelor.
– Oferta include revizii nelimitate per etapă. Solicitările care schimbă specificațiile inițiale sau depășesc aria convenită reprezintă Schimbări de Scope și se cotează separat, cu prelungirea termenelor.
– Garanție tehnică 12 luni: remediem defectele de implementare apărute în perioada garanției; sunt excluse conținut nou, dezvoltări noi, modificări substanțiale de structură sau intervenții terțe.

9. Drepturi de autor și licențe

– Până la plata integrală, drepturile asupra Livrabilelor aparțin Furnizorului.
– După plată, Clientul primește un drept neexclusiv de utilizare nelimitată.
– Resurse terțe (fonturi, fotografii stock, biblioteci open-source) rămân supuse licențelor lor. La cererea Clientului, Furnizorul va utiliza exclusiv resurse cu licențe free for commercial use. Furnizori standard utilizați frecvent: Google Fonts, Unsplash, Pexels, Iconfinder/Flaticon (pachete gratuite), Heroicons/Phosphor Icons, precum și biblioteci open-source consacrate.
– Clientul garantează că Materialele Client nu încalcă drepturi terțe și exonerează Furnizorul.
– Furnizorul poate include un credit discret („creat de ClinicaWeb") și prezenta proiectul în portofoliu. Eliminarea creditului se poate discuta separat.

10. Limitarea răspunderii și disclaimere

– Răspunderea totală a Furnizorului se limitează la valoarea efectiv plătită pentru serviciul respectiv.
– Furnizorul nu răspunde pentru: indisponibilități cauzate de hosting/domeniu, atacuri cibernetice, utilizarea necorespunzătoare de către Client, rezultate comerciale/SEO, încălcarea licențelor terților de către Client.
– Performanță tehnică variabilă: Furnizorul nu garantează timpi de încărcare identici pe toate browserele, sistemele de operare sau dispozitivele; performanța poate varia în funcție de infrastructura terților și de conținutul furnizat de Client.
– Performanță comercială: Furnizorul nu garantează vânzări, lead-uri, poziționări SEO sau alte rezultate comerciale.
– Furnizorul aplică măsuri tehnice rezonabile, dar nu garantează securitatea absolută sau lipsa erorilor.

11. Servicii și produse ale terților

– Dacă Clientul contractează separat domeniu/hosting/e-mail/alte servicii, responsabilitatea revine furnizorului terț.
– Furnizorul poate oferi asistență de configurare, fără garanția funcționării continue a terților.
– Migrarea către alt hosting sau integrarea cu servicii terțe se face conform Ofertei și poate implica costuri suplimentare.
– Găzduire/domenii uzuale: pentru proiectele livrate de Furnizor se poate utiliza, la opțiunea Clientului, furnizorul din România LiveHosting.ro; termenii și răspunderea aferente acestor servicii aparțin furnizorului respectiv.

– Transfer & portabilitate: la solicitarea Clientului, Furnizorul va livra fișierele statice necesare transferului website-ului către un alt furnizor. Operațiunea de transfer efectiv (setări DNS, migrare, reinstalări, reconfigurări) nu este inclusă în pachetul standard și se poate cota separat.
– Notificare expirare hosting/domeniu: Furnizorul va notifica Clientul cu 30 de zile înainte de expirarea perioadei de găzduire/domeniu.
– Inclus timp de 12 luni: pachetul include gratuit domeniu și hosting pentru 1 an (12 luni), precum și garanție tehnică 12 luni (bug-fix). Ulterior, se va percepe 100 € / an pentru domeniu + găzduire + asistență tehnică.

– Facturare & neplată: factura pentru anul următor se emite cu 30 de zile înainte de expirare, cu scadență 30 zile. Dacă nu se achită în termen, contractul se consideră încheiat iar Clientul este 100% responsabil pentru consecințe (inclusiv posibila pierdere a domeniului). La încetarea contractului, Furnizorul se obligă să predea fișierele statice ale site-ului, astfel încât Clientul să poată colabora cu un alt furnizor pentru republicare.

12. Confidențialitate și protecția datelor

– Părțile vor păstra confidențiale informațiile comerciale și tehnice.
– Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookie-uri. Dacă Furnizorul procesează date în numele Clientului, părțile vor încheia un acord de împuternicit distinct.

13. Garanții ale Clientului

– Clientul garantează că Materialele Client: nu încalcă drepturi terțe, nu conțin conținut ilegal și respectă legislația aplicabilă (inclusiv marcă, drepturi de autor, protecția datelor, publicitate).
– Responsabilitate conținut: Clientul este 100% responsabil pentru informațiile publicate pe site (veridicitate, actualitate, completitudine) și pentru aprobarea finală a conținutului afișat.
– Politici de conținut & etică: Orice conținut cu componentă religioasă, politică sau ideologică aparține exclusiv Clientului; Furnizorul acționează ca prestator tehnic și nu se aliniază cu respectivele opinii. Furnizorul își rezervă dreptul moral de a refuza prestarea și/sau procesarea de conținut pe care îl consideră contrar valorilor sale etice și morale, fără a putea fi ținut responsabil pentru acest refuz.

– Conținut ilegal & raportare: Dacă Furnizorul identifică sau este informat că materialele/solicitările Clientului ar putea fi ilegale (ex.: încălcări de drepturi de autor, incitare la ură, discriminare, rasism, misoginism, propagandă extremistă/legionară etc.), își rezervă dreptul și, după caz, obligația legală de a notifica autoritățile competente și de a suspenda lucrul până la clarificare.

14. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutare dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, conform legii.

15. Subcontractare

Furnizorul poate subcontracta activități (ex. design, programare), rămânând responsabil pentru coordonare.

16. Modificări ale Termenilor

Furnizorul poate actualiza prezenta pagină. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe website la data accesării. Pentru contractele în derulare, modificările nu afectează condițiile deja acceptate fără acord scris. Furnizorul va publica noii Termeni și Condiții pe website fără a notifica în mod individual clienții existenți, întrucât aceste modificări nu se aplică contractelor aflate în derulare; pentru contractele viitoare, noii termeni se consideră acceptați la data plasării Comenzii sau a acceptării Ofertei.

17. Conformitate UE

Furnizorul respectă legislația UE aplicabilă serviciilor digitale, inclusiv prevederile Digital Services Act (DSA) și alte reglementări conexe privind serviciile online B2B. Furnizorul nu furnizează servicii către consumatori.

18. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă în 30 de zile; în lipsă, de instanțele competente din Timișoara.

19. Reziliere

– Oricare Parte poate rezilia unilateral Contractul, fără despăgubiri, prin notificare scrisă, dacă nu a fost emisă nicio factură și nu s-au efectuat lucrări facturabile.
– Dacă Clientul a achitat în avans (la solicitarea sa, până la 100%), poate cere încetarea colaborării și restituirea 100% a sumelor achitate, minus costurile nerecuperabile (de ex.: domeniu/hosting — 50 €) și eventuale costuri expres agreate și deja efectuate până la data notificării.
– Dacă există facturi emise și scadente, rezilierea operează cu achitarea integrală a sumelor datorate pentru munca deja prestată și costurile nerecuperabile.
– Rezilierea nu afectează clauzele care, prin natura lor, supraviețuiesc (drepturi de autor/licențe, confidențialitate, limitarea răspunderii, legea aplicabilă și jurisdicția).

20. Contact

Întrebări sau sesizări: contact@clinicaweb.ro.